Help Desk

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¿Qué es Bassher® Help Desk?

es una solución tecnológica que le permitirá llevar un control y seguimiento preciso y oportuno respecto a solicitudes sobre los tickets (ordenes de servicio e incidencias) que se generen en su operación día a día, ayudándolo a aumentar significativamente la satisfacción de sus clientes.

Donde podrá registrar colaborar, analizar y asistir en la resolución de problemas de sus usuarios.

Diseñado para centros de llamadas, mesas de ayuda, centros de atención a clientes, soporte técnico remoto o en sitio, y demás áreas que den soporte tanto a clientes internos como externos.

¿Qué módulos lo integran?

Orden de Servicio

Alta de Ordenes de Servicio de manera Centralizada identificando al incidente por su origen, categorización y severidad.

Asignación

Asignación del incidente al personal correspondiente para su atención, seguimiento y cierre.

Seguimiento

Captura de información relacionada, generando base de conocimiento histórica de acuerdo a la tipificación de la incidencia.

Costeo

Carga de gastos asociados en la solución del incidente.

Notificación

Emisión de emails en la Alta, Asignación y Cierre de la Orden de Servicio.

Reportes

Generación de Estadísticas de Servicio por estatus, tiempos de respuesta y tipo de incidencia.

¿Qué beneficios brinda el sistema?

  • Ticketing automatizado
  • Aseguramiento de cumplimiento de Niveles de Servico (SLA)
  • Monitoreo en Tiempo Real de Técnicos en Campo
  • Base de Conocimiento
  • Control de Horarios de Verano
  • Acceso en cualquier momento y desde cualquier lugar.
  • Portal para Clientes
  • Reporting

Screen Shots

        
            

Asesoria

Consulte con nuestros especialistas. Podemos asesorarlo para identificar cuál es el sistema más conveniente para usted. Será un gusto para nosotros platicar con usted sobre nuestra empresa. Nuestras vías de comunicación están a su disposición, no dude en contactarnos si requiere una presentación ejecutiva de nuestros productos.

Escoja el esquema comercial que más se adapte a sus necesidades:

Licenciamiento - Requerimientos
Acceso a Internet
El cliente provee el Servidor
El cliente provee la Infraestructura de Redes
Licencia de SQLServer
Póliza de Soporte Técnico
Capacitación del Sistema
Instalación y Configuración del Sistema
On-Demand - Requerimientos
Acceso a Internet
Incluido en el Servicio
Incluido en el Servicio
Incluido en el Servicio
Incluido en el Servicio
Incluido en el Servicio
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