Help Desk

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¿Qué es Bassher® Help Desk?

es una solución tecnológica que le permitirá llevar un control y seguimiento preciso y oportuno respecto a solicitudes sobre los tickets (ordenes de servicio e incidencias) que se generen en su operación día a día, ayudándolo a aumentar significativamente la satisfacción de sus clientes.

Donde podrá registrar colaborar, analizar y asistir en la resolución de problemas de sus usuarios.

Diseñado para centros de llamadas, mesas de ayuda, centros de atención a clientes, soporte técnico remoto o en sitio, y demás áreas que den soporte tanto a clientes internos como externos.

¿Qué módulos lo integran?

Orden de Servicio

Alta de Ordenes de Servicio de manera Centralizada identificando al incidente por su origen, categorización y severidad.

Asignación

Asignación del incidente al personal correspondiente para su atención, seguimiento y cierre.

Seguimiento

Captura de información relacionada, generando base de conocimiento histórica de acuerdo a la tipificación de la incidencia.

Costeo

Carga de gastos asociados en la solución del incidente.

Notificación

Emisión de emails en la Alta, Asignación y Cierre de la Orden de Servicio.

Reportes

Generación de Estadísticas de Servicio por estatus, tiempos de respuesta y tipo de incidencia.

¿Qué beneficios brinda el sistema?

  • Ticketing automatizado
  • Aseguramiento de cumplimiento de Niveles de Servico (SLA)
  • Monitoreo en Tiempo Real de Técnicos en Campo
  • Base de Conocimiento
  • Control de Horarios de Verano
  • Acceso en cualquier momento y desde cualquier lugar.
  • Portal para Clientes
  • Reporting

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