Call Center

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¿Qué es Bassher® Call Center?

Es una solución para administrar, controlar y supervisar las actividades realizadas de su centro de contacto telefónico, optimizando sus procesos de comunicación y elevando la eficiencia de cada uno de sus operadores. Por sus características este sistema puede ser extensivamente utilizado para procesos de ventas, atención a usuarios, cuidado de clientes, seguimiento de clientes o como gestión de campañas.

¿Qué módulos lo integran?

Base de Datos

Importación de base de datos, con validación del registro para evitar la duplicidad del mismo y poder generar informes más efectivos sobre la valoración de la información procesada.

Campañas

Generación de campañas donde puede activarlas o desactivarlas según sea el caso, indicar su tipo, su tasa de conversión esperada, número de ejecutivos que participaran, costos relacionados, fechas de inicio y de cierre, scripts de ventas, etc.

Agenda

El ejecutivo podrá realizar la calendarización de actividades de clientes o actividades administrativas. El sistema de marcación verifica antes de tomar otro registro de cliente que no tenga alguna agenda pendiente, de otra manera la tomara como anticipación antes de solicitar un nuevo registro.

Evaluación

Aplicación de Calificación y Segmentación de prospectos y clientes.

Reportes

El sistema tiene la capacidad de generar distintos tipos de reportes como son algunos de los siguientes: - Gráficas y reportes de desempeño - Ventas por vendedor, por producto, por cliente, por tipo de producto - Análisis de ventas por sector, por producto, por canal, precio. La información puede ser exportada a Excel.

¿Qué beneficios brinda el sistema?

  • Organización y acceso de contactos en un mismo punto.
  • Historial completo de seguimientos de cada uno de sus contactos, para saber que decir en su siguiente llamada
  • Recordatorios cada vez que lo necesite, para evitar contratiempos en sus entregas de información.
  • Seguimiento de problemáticas o requerimientos a través de mesa de ayuda, vía número de ticket hasta su cierre.
  • Posibilidad de adjuntar documentación de archivos como propuestas, con el fin de ser accedidas desde cualquier lugar, con control de versión.
  • Supervisión de sus campañas de: venta nueva, seguimiento, encuestas, recuperación de cartera o cobranza, prospectación, investigación de mercado, satisfacción de clientes, etc.
  • Control total de visitas de sus ejecutivos de calle y de llamadas de sus ejecutivos de su centro de contacto telefónico.
  • Ejecución de reportes preconfigurados para analizar sus oportunidades y productividad de su negocio.
  • Gestión de campañas a través de interfaz amigable.
  • Monitoreo de su gestión a través de un tablero de control por campaña y ejecutivo.
  • Llamada automática para contactación, conectando servicios de VOIP*, disminuyendo su costo de telefonía.
  • Indicadores de desempeño para su toma de decisiones: tiempos de diálogo, consumos, control de la agenda de sus ejecutivos, contactación por hora, día, etc.
  • Visualización de pantallas bajo demanda de los que está realizando el operador.