Bassher® Help Desk es una solución Web que le permitirá llevar un control y seguimiento preciso y oportuno respecto a solicitudes sobre los tickets (incidencias o casos) que se generen en su operación día a día, ayudándolo a aumentar significativamente la satisfacción de sus clientes. Donde podrá registrar colaborar, analizar y asistir en la resolución de problemas de sus usuarios.

Diseñado para centros de llamadas, mesas de ayuda, centros de atención a clientes, soporte técnico, y demás áreas que den soporte tanto a clientes internos como externos.

Funcionalidad:

• Administración de servicios centralizada para incidentes, problemas y solicitudes de servicio.
• Acceso en cualquier momento y desde cualquier lugar.
• Levantamiento de tickets internos y externos, por tipo de canal (comercial, soporte, garantías, servicio al cliente, etc.).
• Identificación del origen de la incidencia.
• Asignación de responsable y seguimiento a respuestas.
• Acceso y consulta por perfil de usuario.
• Notificaciones vía correo electrónico:

• Alta de tickets.
• Actualización de tickets.
• Cierre de tickets.
• Reasignación de responsables.

• Indicadores

• Tickets por estatus.
• Tiempos de respuesta.
• Estadísticas por tipo de incidencia.