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Brinde un mejor servicio al cliente incrementando su capacidad para manejar solicitudes, monitorear peticiones de servicio, administrar a sus clientes desde el contacto inicial hasta completar la atención.
Si requiere un demo, favor de mandar un email a ventas@bassher.com
Bassher® CRM & Call Center es una solución que conjunta dos fuertes herramientas. CRM es una solución integral para medianas y grandes empresas, que quiere incrementar el éxito de sus ventas, entregar un mejor servicio al cliente y tomar mejores decisiones, en base al manejo de información con valor.
Por sus características este sistema puede ser extensivamente utilizado para procesos de ventas, atención a usuarios, cuidado de clientes, seguimiento de clientes o como gestión de campañas.
Con Call Center agregue herramientas para administrar, controlar y supervisar las actividades realizadas de su centro de contacto telefónico, optimizando sus procesos de comunicación y elevando la eficiencia de cada uno de sus operadores.
Características:
- Organización y acceso de contactos en un mismo punto.
- Historial completo de seguimientos de cada uno de sus contactos, para saber que decir en su siguiente llamada
- Recordatorios cada vez que lo necesite, para evitar contratiempos en sus entregas de información.
- Seguimiento de problemáticas o requerimientos a través de mesa de ayuda, vía número de ticket hasta su cierre.
- Posibilidad de adjuntar documentación de archivos como propuestas, con el fin de ser accedidas desde cualquier lugar, con control de versión.
- Supervisión de sus campañas de: venta nueva, seguimiento, encuestas, recuperación de cartera o cobranza, prospectación, investigación de mercado, satisfacción de clientes, etc.
- Control total de visitas de sus ejecutivos de calle y de llamadas de sus ejecutivos de su centro de contacto telefónico.
- Ejecución de reportes preconfigurados para analizar sus oportunidades y productividad de su negocio.
Con CallCenter agregue:
- Gestión de campañas a través de interfaz amigable.
- Monitoreo de su gestión a través de un tablero de control por campaña y ejecutivo.
- Llamada automática para contactación, conectando servicios de VOIP*, disminuyendo su costo de telefonía.
- Indicadores de desempeño para su toma de decisiones: tiempos de diálogo, consumos, control de la agenda de sus ejecutivos, contactación por hora, día, etc.
