CRM

• Conocimiento global del cliente.
• Determinación de la eficiencia de las campañas .
• Control sobre el rendimiento de la red de ventas así como de las causas del rendimiento positivo o negativo de la misma.
• Disminución de costos de la fijación y revisión de objetivos en el área de ventas.
• Control de los vendedores .
• Control sobre el pedido que toman sus vendedores ya que pueden introducir cómodamente los pedidos al sistema informático.
• Determinación clientes más y menos rentables.
• Clusterizacion por tipo de cliente.
• Gestión de incidencias y servicio postventa se realicen con la suficiente eficiencia, lo que redunda en la calidad del servicio post-venta, ayudando en la construcción del loyalty de los clientes.
• Tener una adecuada gestión de los seguimientos comerciales, asignando determinadas acciones de seguimiento automáticamente y así simplificando el proceso de seguimiento.
• Asignar a cada oportunidad de negocio, el vendedor más apropiado en cada caso en función de diferentes parámetros.
• Saber la eficiencia y eficacia de las ventas por vendedores, zonas y productos.
• Cualquier usuario del sistema (desde el vendedor al director general, pasando por el director comercial o el de marketing), puede entrar desde cualquier sitio y a cualquier hora, para consultar cualquier aspecto sobre los clientes.
• Conocer la estructura de costes del área comercial para conocer el coste de adquisición por cliente, el valor de un cliente, la rentabilidad, etc.
• Planificar distintas acciones para que sean insertadas directamente en las agendas de los vendedores, como por ejemplo las primeras visitas tras una nueva oportunidad o enviarle una evaluación de satisfacción del cliente tras haber pasado un mes de su compra.

Call Center

• Call Center desde cualquier lugar (casa, sitios públicos, etc.)
• Reducción de costos de infraestructura (esquema On Demand)
• Software de marcación progresiva.
• Reducción de costos en telefonía a través de la utilización de VoIP
• Tiempo de respuesta óptimo para clientes.
• Escalabilidad sin límites, ya que la solución se adapta al crecimiento de la compañía de manera modular.
• Confiabilidad para la entrega oportuna de información para toma de decisiones.
• Implementación rápida debido a la fácil configuración de uso.
• Retorno de la inversión en poco tiempo.
• Adaptable de acuerdo a roles y funciones de trabajo específicos
• Valores agregados con la posibilidad de integrar módulos como CRM, Control de Documentación para ISO y Comercio Electrónico
• Notificación de procesos e información vía e-mail
• Integración con otros sistemas Legacy o propietarios
• Incremento de la productividad en una escala mínima de 5 a 1
• Asignación de horarios
• Asignación de agentes
• Registro de tiempos de llamada y tiempos muertos
• Relación de llamadas internas, atendidas, abandonadas, no contestadas
• Históricos de calificación por registro
• Asignación de prioridades
• Envió de información vía e-mail